10 wichtige Tipps zum Aufbau einer Community

Screenshot Trophäen

Täglich entstehen Hunderte neuer Communities. Sehr viele gehen, noch weniger bleiben. In diesem Artikel geben wir euch zehn wichtige Tipps zum Aufbau einer Community, damit euer Projekt nicht in der Bedeutungslosigkeit endet.

1. Spezialisiere dich auf ein, zwei Themen

Die meisten Communities gehen leider bereits an der Auswahl der Themen zu Grunde. Entweder gibt es bereits zu viele Mitbewerber oder sie versuchen möglichst viele und alle Themen gleichzeitig stark zu behandeln. Dort liegt der grundlegende Fehler.

Einen Dübel kaufst du in der Fachabteilung eines Baumarktes und nicht in einem herkömmlichen Supermarkt oder? Denn dort erhältst du nämliche sachkundige Auskunft und kannst dich mit dem Verkäufer über fachliche Themen austauschen.

Wichtig bei der Themenwahl: Brenne selbst für das Thema!

2. Unterscheide dich von deinen Mitbewerbern

Gib deinen Gästen und Benutzern einen Grund deine Community regelmäßig zu besuchen und hebe dich mit einem oder mehrerer Alleinstellungsmerkmale von deinen Mitbewerbern ab. Das können exklusive oder brandneue Nachrichten zu einem Thema sein. Aber auch nützliche Tipps oder Hilfestellungen.

3. Erarbeite Meilensteine

Neben der Auswahl eines Themas ist es sehr wichtig, dass du dir Gedanken darüber machst, wo du mit deiner Community eines Tages stehen willst. Das Aufstellen von Meilensteinen inklusive ToDo’s helfen dir ungemein bei der Verwirklichung deiner Ideen und Träume. Mach dir Gedanken darüber, wie du deine Meilensteine erreichst, stelle einen Plan auf und setze ihn in die Tat um.

Selbst wenn ein Plan mal nicht aufgehen sollte: Nicht den Kopf hängen lassen, sondern weitermachen. Du hast bisher bereits eine Menge dabei gelernt.

4. Sei professionell

Der Inhalt, das Design und die Kommunikation deines Teams sollte immer sachlich und professionell sein. Achte stets auf deine Rechtschreibung, Grammatik und Wortwahl. Deine Benutzer werden es dir danken!

5. Halte deine Community immer aktuell

Nichts ist tödlicher für eine Community als veralteter oder gar kein Inhalt. Hier bist du als Betreiber, Administrator und Moderator gefragt. Eröffne interessante Diskussionen rund um dein gewähltes Thema, schreibe Neuigkeiten aus der Szene und beteilige dich an den Diskussionen.

6. Sei offen und zugänglich

Deine Gäste und Mitglieder mögen keine unnahbaren Administratoren oder Moderatoren. Sei sympathisch und verhalte dich auf keinen Fall wie der Forendiktator.

7. Kümmere dich um deine Benutzer

Jeder Mensch möchte umsorgt und beachtet werden, so auch deine Benutzer. Achte auf kurze Reaktionszeiten bei Anfragen, beantworte jede Frage sorgfältig und verweise ggf. freundlich auf die Suchfunktion.

Sollten verschiedene Fragen immer wieder aufkommen, dann erstelle eine Übersicht mit den dazugehörigen Antworten (FAQ) und verlinke diese Seite gut sichtbar. In der Regel werden diese Fragen und Antworten sogar gelesen.

8. Wachse mit deinen Benutzern

Viele Community-Betreiber machen anfangs immer den gleichen Fehler: Sie überschütten das brandneue Forum mit unnötigen Unterforen oder Funktionen. Zu viele Unterforen lassen dein Forum auf den ersten Blick sehr unübersichtlich wirken und diese Foren werden von Anfang an auch nicht mit Inhalt gefüllt sein… Wo wir dann wieder bei Punkt 5 angelangt sind. Lass dir also Zeit und erstelle weitere Unterforen erst, wenn du genug Inhalt hast und der Zeitpunkt dafür gekommen ist.

Deine Benutzer werden sich in ihrem Feedback zu gewünschten Funktionen äußern. Dabei solltest du aber immer bedenken, ob die Funktionen auch wirklich in dein Konzept passen. Halte dich daher anfangs mit Zusatzfunktionen, wie eigene Voice-Server, Gewinnspiele oder einer Download-Datenbank zurück. Wenn diese niemand nutzt, dann kosten sie nur unnötig Zeit, Geld und Ressourcen.

9. Vermeide unzugänglichen Inhalt für Gäste

Vermeide – wenn möglich – unzugänglichen Inhalt für deine Gäste. Denn du möchtest die Gäste deiner Webseite langfristig als aktive Benutzer gewinnen. Das erreichst du aber nicht mit erzwungenen Registrierungen, damit in bestimmten Foren gelesen, eine Datei heruntergeladen oder ein Link angeklickt werden kann.

Diese Besucher werden sich in der Regel nicht wieder Blicken lassen und so hast du nur unnötige Karteileichen in deinem System. Viel mehr kannst du dadurch sogar interessierte Gäste vertreiben und über kurz oder lang schaden dir diese Restriktionen mehr, als das sie nützen.

10. Motiviere deine Benutzer

Als Betreiber ist es deine Aufgabe deine Benutzer bei Laune zu halten und Gäste als regelmäßige Besucher zu gewinnen. Es ist deine Aufgabe festgefahrene Diskussionen mit offenen Fragen wieder zu beleben oder das Konzept – den Plan – deiner Community zu optimieren oder anzupassen.

Durch die Einführung von spieltypischen Elementen für deine Benutzer kannst du einen weiteren Anreiz für die aktive Beteiligung an den Diskussionen und der Community schaffen. Neudeutsch heißt dieses Prinzip “Gamification”. Dies kannst du beispielsweise mit Hilfe von Erfolgen oder Trophäen erreichen.

Eine weitere Möglichkeit ist das Ausschreiben von Gewinnspielen und Wettbewerben. Aber Vorsicht: Wähle den Zeitraum mit bedacht! Biete deinen Benutzern einen Anreiz daran teilzunehmen.